Política de envío

Traducción de cortesía. En caso de diferencia, prevalece la versión en inglés.

Última actualización: 18 de octubre de 2026

En Kazven nos comprometemos a entregar tu pedido de forma segura y eficiente. Revisa nuestra Política de envíos completa para conocer los tiempos de preparación, las estimaciones de tránsito y el rastreo de paquetes.

1. Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos se procesan en 1 a 3 días hábiles (sin contar fines de semana ni festivos) después de recibir tu correo de confirmación. Recibirás una segunda notificación con la información de rastreo en cuanto tu pedido haya salido.

2. Envíos dentro de EE. UU.
- Costo de envío: el envío estándar gratis está incluido en todos los pedidos de EE. UU., sin compra mínima.
- Tiempo de tránsito estimado: la mayoría de los productos sale de proveedores en Estados Unidos y llega de 4 a 7 días hábiles después de la fecha de envío. Algunos productos pueden enviarse desde el extranjero y tardar de 7 a 15 días hábiles; cuando eso aplique, la página del producto lo indica.
- Paquetes separados: los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado, así que puedes recibir más de un paquete, cada uno con su propio número de rastreo. Los regalos gratis, como los parches, pueden llegar otro día distinto al del resto de tu pedido.
- Transportistas: los pedidos se entregan mediante transportistas estándar (entre ellos Amazon Logistics, USPS, UPS o servicios de mensajería regionales).

3. Envíos internacionales
Enviamos a algunos destinos internacionales. 
- Tiempo de tránsito estimado: de 10 a 20 días hábiles, según el despacho aduanal del destino y la logística postal regional.
- Aranceles e impuestos: los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o IVA cobrados por el país de destino a la llegada. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del destinatario y Kazven no los cobra ni los cubre.

4. Rastreo del pedido y estado de entrega
Cuando tu paquete salga, recibirás un correo con tu número de rastreo y un enlace para seguir la entrega. Espera de 24 a 48 horas para que la actividad de rastreo se actualice en el portal del transportista.

5. Exactitud de la dirección y cambios
Revisa con cuidado tu dirección de envío antes de finalizar la compra. 
- Kazven no se hace responsable de paquetes retrasados, mal dirigidos o perdidos por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el comprador.
- Si un paquete regresa a nuestras instalaciones por una dirección no válida, el cliente deberá pagar el costo del reenvío.

6. Paquetes robados o perdidos (estado «Entregado»)
Kazven no es responsable de los paquetes perdidos o robados DESPUÉS de que el transportista actualice el estado a «Entregado» en la dirección indicada al pagar. Si el rastreo indica que el paquete fue entregado pero no lo has recibido:
1. Verifica la dirección de entrega en tu confirmación de pedido.
2. Revisa alrededor de tu propiedad, el porche o con la administración del edificio o los vecinos.
3. Espera 24 horas (a veces los transportistas marcan los paquetes como entregados poco antes de dejarlos físicamente).
4. Comunícate con la oficina local del transportista para presentar una reclamación por paquete perdido.

7. Retrasos de envío y fuerza mayor
Aunque la gran mayoría de los pedidos llega dentro de los plazos estimados, los tiempos de tránsito son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas. Los retrasos inesperados de los transportistas, el clima severo, las retenciones aduanales o los picos de volumen en temporadas altas están fuera de nuestro control.

8. Información de contacto
Para preguntas o ayuda sobre el estado de un pedido existente, escríbenos a: support@kazven.com