Política de reembolso

Traducción de cortesía. En caso de diferencia, prevalece la versión en inglés.

Última actualización: 18 de octubre de 2026

En Kazven respaldamos la calidad de lo que vendemos. Queremos que te sientas segura o seguro con tu rutina. Revisa a continuación nuestros términos de reembolsos y devoluciones.

1. Política de devolución de 15 días (artículos sin abrir)
Tienes 15 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución con reembolso. Para ser elegible para una devolución física:
- El artículo debe estar sin abrir, sin usar, con todos los sellos de seguridad intactos y en su empaque original.
- Se requiere comprobante de compra (número de pedido).
- Los clientes pagan el envío de devolución, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, artículo equivocado o dañado).

2. Garantía de satisfacción y compatibilidad con la piel de 15 días (artículos abiertos)
Entendemos que cada tipo de piel es único. Si experimentas una reacción adversa en la piel o no estás satisfecha o satisfecho con tus resultados después de probar un producto:
- Escribe a nuestro equipo de soporte dentro de los 15 días posteriores a la entrega a support@kazven.com con tu número de pedido y una breve descripción (o una foto) del problema.
- Como los productos cosméticos y los suplementos no pueden reutilizarse ni revenderse de forma higiénica una vez abiertos, NO envíes por correo productos abiertos o usados a nuestro almacén, a menos que te lo indiquemos expresamente.
- Las reclamaciones de satisfacción elegibles se resolverán mediante un reemplazo, crédito de tienda o reembolso, a criterio exclusivo de Kazven.

3. Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos
Inspecciona tu pedido al recibirlo. Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, avísanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en support@kazven.com. Incluye:
- Tu número de pedido
- Fotografías claras del producto dañado y del empaque exterior
Una vez verificado, enviaremos de inmediato un reemplazo gratis o emitiremos un reembolso completo sin costo adicional para ti.

4. Paquetes y sets promocionales
Si compraste un set con descuento (como el Kit de 30 días para reiniciar intestino y piel o sus paquetes de 2 y 3 kits):
- Devolver artículos individuales de un paquete anula el descuento del paquete. Los reembolsos por devoluciones parciales se recalcularán con base en los precios minoristas completos de los artículos que conserves.
- Para reembolsos completos de un paquete, todos los artículos incluidos en el kit deben cumplir los criterios de elegibilidad para devolución.

5. Productos digitales y regalos gratis
Los productos digitales de cortesía (por ejemplo, guías en PDF) y los artículos de regalo promocionales no son reembolsables y no tienen valor en efectivo por sí solos.

6. Instrucciones y proceso de devolución
Para iniciar cualquier reclamación o devolución, escribe a support@kazven.com. Una vez que tu devolución sea aprobada y recibida en nuestras instalaciones, los reembolsos se procesan al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

7. Reembolsos tardíos o faltantes
Si no has recibido un reembolso aprobado después de 10 días hábiles, revisa primero tu cuenta bancaria o de tarjeta de crédito. Si el pago aún no aparece, escríbenos a support@kazven.com.